Emploi de qualité
L'approche multidimensionnelle des conditions de travail
Le réexamen de la qualité du lieu de travail s'est basé sur l'approche multidimensionnelle des conditions de travail en Europe. Cette approche s'est imposée au plan international comme le standard pour une appréciation et optimisation globales des conditions de travail. Migros a donc mis en œuvre pour la première fois ce standard en Suisse.
Appréciation des conditions de travail dans l'optique des collaborateurs et de la population
Il y a de bonnes raisons pour que les conditions de travail soient définies et comprises sous forme d'une approche multidimensionnelle, et ceci pose des standards élevés. Car un lieu de travail de qualité n'est pas seulement un facteur crucial pour la motivation, la performance, l'identification aux buts et valeurs ainsi que l'attachement des collaborateurs à leur entreprise. C'est aussi un élément constitutif essentiel de la responsabilité sociale des entreprises, dans laquelle la population suisse place de grandes attentes. Dans quelle mesure une entreprise répond à ces attentes? Voilà qui est mesuré en tout premier lieu à l'aune de la qualité du lieu de travail, autrement dit à la garantie de bonnes conditions de travail.
L'appréciation des conditions de travail exige donc un point de vue global – dans la perspective où se placent les collaborateurs et la population. C'est la raison pour laquelle Migros a soumis à examen ses conditions de travail en recourant aux services d'un institut de recherches sociales indépendant qui a procédé à une enquête auprès de 2'000 personnes en tout, réparties dans toutes les régions du pays et entre collaborateurs et population.
Durabilité des conditions de travail
L'approche multidimensionnelle des conditions de travail a pour prétention que celles-ci répondent tout simplement et intégralement à un standard élevé. La qualité du lieu de travail ne se laisse donc pas ramener à un seul ou à quelques rares aspects, ou encore à des éléments choisis aléatoirement qui résultent d'une opportunité, en fonction de la situation ou de la politique du moment. Les conditions de travail doivent être durables de fait et dans le temps.
De fait, parce que toutes leurs dimensions et chacune d'entre elles, réunies à travers toutes les catégories de travailleurs, doivent répondre aux intérêts, besoins, conditions ainsi que situations de vie et de travail les plus divers, et parce qu'elles doivent cependant offrir à tout-e collaborateur-trice les mêmes chances à conditions égales. Chaque dimension d'un lieu de travail de qualité doit trouver son pendant tout à fait direct dans les conditions de travail qui sont à cet effet importantes au plan pratique, réellement déterminantes et obligatoires. La durabilité des conditions de travail exige qu'elles aient un caractère hautement obligatoire et durable. A travers le temps, car les conditions de travail ne se mesurent pas à des effets à court terme, mais bien aux avantages qu'elles procurent à moyenne et longue échéance aux collaborateurs. L'avantage doit être concret, perceptible et palpable.
Le point de vue des collaborateurs et de la population
De la part des collaborateurs comme de la population, les conditions de travail à Migros ont été jugée dans l'ensemble comme particulièrement responsables et durables.
La large concordance de point de vue entre les collaborateurs et la population est imputable en principe à deux circonstances. Il existe d'une part – bien que la vue de l'intérieur et de l'extérieur ne peuvent jamais se recouper entièrement parce que les uns sont acteurs et les autres spectateurs – entre la population qui consomme et les collaborateurs des interactions étroites en ce qui concerne les conditions de travail. Les collaboratrices et collaborateurs jugent "brand ambassadors" la perception de la population. Pour Migros précisément, dont près de 80 000 employés exercent leurs activités dans toutes les régions du pays sont représentés dans des dizaines de milliers de ménages et sont tous incorporés dans un contexte social, ceci est un puissant moteur. D'autre part, le point de vue commun des collaborateurs et de la population a été marqué de manière décisive par le fait que le standard élevé des conditions de travail à Migros s'est manifesté directement à l'avantage des collaborateurs et de leur environnement social et familial dans les dimensions de ces conditions de travail. La présentation ci-dessous, au moyen d'exemples, en fait la démonstration évidente:
| La dimension des conditions de travail | Sa manifestation dans les conditions de travail Migros | |
| Compatibilité entre vie professionnelle et familiale | Migros mise sur une politique familiale globale menée dans l'entreprise. Par la combinaison du congé de grossesse, congé de maternité, congé de paternité et du congé parental, du congé de garde en cas de maladie d'enfants ou de proches, de la mise à pied d'égalité du temps réservé à la famille et au travail, afin qu'une interruption de l'activité professionnelle pour des raisons familiales ne devienne pas une entrave à la carrière, de la promotion de la réinsertion professionnelle de la femme, du développement de modèles d'horaires de travail conviviaux pour la famille, de la mise à pied d'égalité de nouvelles formes de famille, du soutien ciblé de familles avec enfants via de plus amples allocations familiales, du recours à l'accueil extra-familial pour enfants et de l'appui financier lors de l'utilisation des offres extra-familiales, du développement de modèles d'horaires de travail conviviaux pour la famille, de l'adaptation du poste de travail ou de l'offre d'emploi pour les femmes enceintes et allaitantes et du soutien fourni par des consultations familiales et sociales dans le cadre de l'entreprise, Migros obtient une grande satisfaction des collaborateurs au niveau du travail, de la carrière et de la vie. Elle montre que la politique familiale de Migros est durable, efficace et moderne. | |
| Développement professionnel | Ni la formation professionnelle des jeunes adultes, ni la formation continue au plan professionnel ne sont laissées au hasard. Un développement personnel systématique fournit la garantie que les compétences et les qualifications des collaborateurs seront promues et étendues de manière ciblée. Le droit à une formation professionnelle payée et l'encouragement financier de la formation continue au plan personnel permet aux collaborateurs de tirer tout le profit de leurs potentialités en apprenant leur vie durant. | |
| Santé et bien-être | La politique de santé de Migros dépasse largement le champ légal et le standard de la sécurité au travail et de la protection de la santé. Un aménagement du travail conforme à la santé, une excellente gestion de la santé au sein de l'entreprise ou la réintégration active et coordonnée de collaborateurs malades ou accidentés par l'intermédiaire d'un Disability management moderne en sont l'expression. | |
| Convention collective nationale de travail Migros | Grâce à la convention collective nationale de travail Migros, des conditions de travail avancées, exemplaires et responsables sont obligatoirement garanties depuis 1983 aux collaborateurs. Dite convention compte parmi les meilleures conventions collectives de Suisse. Ainsi, plus de 600 millions de francs sont dépensés chaque année pour financer les prestations supplémentaires qu'elle offre. Dans le cadre d'un développement dynamique au cours des dernières années, l'éventail des mesures dans le domaine de la politique familiale a notamment été élargi de façon substantielle, la flexibilité du temps de travail a été garantie via le temps de travail de référence assorti de garanties du revenu et de l'emploi, l'étendue des prestations de l'assurance d'indemnité journalière maladie a été portée, en soutien d'un Disability management moderne, à deux ans avec plein salaire; par ailleurs, du fait de la fixation de salaires minimum moyens pour collaborateurs bénéficiant d'une formation jusqu'à 4‘100 CHF, l'engagement de Migros pour la formation professionnelle a été souligné, et avec l'augmentation du salaire minimum pour les employés non qualifiés à 3'700 CHF (ce qui correspond, sur une base annuelle, à un salaire brut mensuel de 4'000 CHF), un signal a été donné en matière de politique du marché du travail et de politique sociale. Enfin, avec l'augmentation des salaires nominaux de 20.55 % et des salaires réels de 10.65 % dans les années 2001 à 2009, un développement des salaires a été poursuivi et réalisé, qui a dépassé ceux de la totalité des branches économiques. | |
| Equité des salaires | Le système de promotion, de développement et d'indemnités pour les collaborateurs (M-FEE) ne se contente pas de garantir l'égalité des salaires entre femmes et hommes. Le principe "A fonctions, prestations et expériences égales, salaire égal" a une portée toute générale. C'est un point de vue tout à fait essentiel pour la satisfaction quant au salaire. Car les collaborateurs attendent une rémunération conforme à la fonction et à la performance. S'agissant de la fixation du salaire et des adaptations salariales, ils veulent que l'équité soit garantie au plan des fonctions, des prestations et de la répartition. | |
| Dialogue social et codécision | Migros est tenue depuis environ trois décennies par un partenariat social à plusieurs niveaux, pluraliste, qui va de la collaboration avec les organisations de travailleurs de la CCNT, de la codécision et de la participation de la Conférence nationale des commissions du personnel du groupe Migros et des commissions du personnel au niveau de l'entreprise, jusqu’à la codécision des représentants des collaborateurs au sein des conseils d’administration des entreprises Migros, représentants qui peuvent exercer, en leur qualité de membres à part entière du conseil, une influence directe sur décisions importantes à prendre en matière de politique d'entreprise et du personnel. Ce modèle garantit partout et à tous les niveaux de Migros une participation complète des collaborateurs ou de leurs représentants. | |
| Flexibilité et sécurité | Les processus de mutation dans les entreprises sont une réalité et une nécessité. Afin de favoriser une attitude positive face aux mutations, il est nécessaire d'établir un rapport équilibré entre flexibilité et sécurité. Le développement personnel systématique et la formation continue au plan professionnel créent de surcroît la capacité et la disposition nécessaires face aux changements. Les collaborateurs dont l'emploi est touché par un changement au niveau de l'entreprise peuvent par ailleurs avoir la certitude que tous les efforts seront entrepris en vue de les placer, grâce à une active gestion de la mobilité, dans une nouvelle perspective professionnelle et pour favoriser leur mobilité professionnelle et géographique par un plan social, de telle sorte qu'ils puissent tirer profit de toutes leurs capacités et se repositionner dans le monde professionnel. |
En 2009 également, l'opinion s'est plusieurs fois manifestée et confirmée dans le public, selon laquelle la population suisse, dont les attentes en matière de responsabilité sociale des entreprises sont spécialement élevées en comparaison des pays de l'OCDE, a une claire idée et image de Migros en tant qu'employeur. L'opinion publique – contrairement à celle fabriquée et publiée par la loi des médias, qui est fortement influencée par les opportunités économiques et les loyautés politiques - restitue la réelle perception de la population.
Selon les résultats de l'étude "Handels-Check Schweiz", fondée sur toute une série de vastes études représentatives, Migros n'est pas seulement l'entreprise du commerce de détail la plus aimée en Suisse, mais elle est également en tête sur les sujets de la fiabilité et du personnel. Quatre cinquièmes de la population ont aussi classé Migros comme entreprise au sommet et trois quarts seraient désappointés si Migros n'existait plus (Communiqué de presse du 22.05.09).
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Dans „Global Pulse“ 2009, Migros est confirmée, comme l'année précédente, comme étant aux yeux de la population l'entreprise la plus estimée de Suisse. Ont été notamment relevés à titre de facteurs déterminants la qualité des produits et des prestations, la direction d'entreprise et l'engagement social de Migros. S'agissant aussi des conditions de travail, Migros s'est classée directement après le Groupe Raiffeisen et Nestlé, sur le podium (Communiqué de presse du 09.07.09) |
Que les collaboratrices et collaborateurs, tout comme la population, établissent un si bon certificat pour Migros en ce qui concerne les conditions de travail est pour elle un stimulant, une motivation et une obligation de poursuivre, avec ses collaborateurs et ses partenaires sociaux, logiquement sur cette voie et, comme par le passé, à ne pas se laisser influencer par des intérêts et acteurs qui ne recherchent que le profilage médiatique.
Le principe de la direction d'entreprise responsable
Migros a son identité qui lui indique la direction et qui, depuis toujours, veut qu'une bonne prestation économique soit liée à une bonne prestation sociale. Migros a été élue par le World Retail Congress en mai 2009 à Barcelone "retailer qui s'inscrit le plus au monde dans la durabilité"; pour elle, ce n'est pas tant le titre qui compte, mais bien plus la motivation donnée par le jury qui a rendu cette décision. Selon les termes du jury, ce qui fut décisif, c'est qu'il n'existe pas d'autre commerce de détail qui s'engage à long terme avec autant de pertinence et d'efficacité que Migros en faveur du principe de la direction d'entreprise responsable (Communiqué de presse du 15.05.09).